中国建设银行扬州分行正式上线智慧柜员机个人信用报告查询服务，标志着该行在提升客户体验、深化普惠金融服务方面迈出了坚实一步。此举不仅为扬州市民提供了更加便捷、高效的信用信息获取渠道，也进一步丰富了银行智慧网点的服务功能，是金融服务数字化转型的又一重要实践。
便捷高效，信用报告触手可及
以往，个人查询本人信用报告通常需要前往中国人民银行征信中心或指定的商业银行网点，有时还需排队等候。扬州建行此次上线的智慧柜员机信用报告查询服务，将这一流程极大地简化。客户只需携带本人身份证，在建设银行任意配备此项服务的智慧柜员机（STM）上，通过简单的身份验证（如人脸识别），即可快速、安全地查询并打印个人信用报告。整个过程仅需几分钟，实现了“即查即得”，有效节省了客户的时间与精力，尤其满足了个人在申请贷款、办理信用卡等金融业务前了解自身信用状况的迫切需求。
安全可靠，筑牢信息保护屏障
信用报告涉及个人重要的敏感信息，其查询过程的安全性至关重要。扬州建行的智慧柜员机服务严格遵循监管要求，采取了多重安全措施：
1. 实名验证：必须由本人持有效身份证件办理，并通过生物识别技术进行比对，确保“人证合一”，杜绝信息冒用风险。
2. 过程可控：查询操作全程由客户本人自主进行，屏幕信息私密，报告打印后即被系统记录，流程透明、可控。
3. 系统保障：服务接入的是官方征信系统，数据传输与处理符合国家安全标准，智慧柜员机本身也处在银行网点的安全监控环境内。
这些措施共同构筑了坚固的信息安全防线，让客户可以放心使用该项服务。
深化服务，构建综合信息咨询平台
此次信用报告查询服务的上线，并非孤立的功能增加，而是建设银行整合与升级其“信息咨询服务”板块的关键一环。智慧柜员机作为银行线下网点的核心智能设备，正逐步从一个简单的业务办理终端，演进为一个综合性的金融与信息服务平台。除了传统的转账、缴费、开户等功能外，如今更整合了：
- 信用信息查询：提供个人信用报告。
- 金融信息展示：实时展示存款利率、贷款利率、外汇牌价、理财产品信息等。
- 业务指南与预约：提供各类业务的办理指南、所需材料清单，并可预约客户经理或特定服务时段。
- 便民信息：有时也整合本地政务查询、生活缴费等便民服务入口。
通过智慧柜员机，银行将“信息咨询服务”实体化、场景化、即时化。客户在办理业务或等待时，可以主动、便捷地获取到所需的关键金融信息，从而做出更明智的决策。信用报告作为其中一项高价值信息，其上线使得该服务平台的功能更加完整和深入。
意义与展望
扬州建行智慧柜员机信用报告查询服务的推出，具有多方面的积极意义：
- 对客户而言：提供了极大便利，提升了公众对自身信用状况的认知和管理意识，是普惠金融的生动体现。
- 对银行而言：丰富了服务场景，增强了网点吸引力和服务竞争力，是线下网点智能化转型的成功案例。也有助于银行在贷前环节更早地接触和了解客户。
- 对社会而言：促进了社会信用体系的建设和完善，鼓励公众珍爱信用记录，营造“学征信、懂征信、用征信”的良好氛围。
随着金融科技的持续发展和客户需求的不断演变，银行智慧柜员机的服务边界还将进一步拓展。预计将有更多元的信息查询、更智能的交互咨询、更个性化的金融方案推荐等功能被集成进来，使之成为连接客户与金融数字世界的重要枢纽。扬州建行的此次创新，为银行业深化线下智能服务提供了有益借鉴，预示着金融服务正朝着更加智能化、便捷化、综合化的方向稳步前行。
